실물 자산 유통 솔루션 전문 플랫폼 네오티켓(Neo Ticket)이 이용자 보호와 정확한 정보 전달을 위해 공식 소통 채널 안내를 강화한다고 밝혔다.
네오티켓은 최근 온라인상에서 회사명이나 서비스명을 언급한 다양한 정보가 게시되고 있는 만큼, 이용자들이 서비스 이용 전 공식 채널을 통해 내용을 직접 확인하는 것이 중요하다고 안내했다.
회사 측은 일부 온라인 게시물이나 외부 안내 내용의 경우 작성 주체, 정보 출처, 실제 운영 내용과의 연관성을 이용자가 직접 확인하기 어려울 수 있다고 보고, 공식 홈페이지와 고객센터를 통한 확인 절차를 적극 권장하고 있다.
네오티켓 관계자는 “온라인상에서 접하는 정보만으로 서비스 내용을 판단하기보다는, 공식 홈페이지와 고객센터, 공지사항을 통해 확인하는 것이 가장 안전하다”며 “이용자들이 혼선을 겪지 않도록 공식 안내 자료를 지속적으로 정비하고 있다”고 밝혔다.
특히 네오티켓은 회사와의 공식 관계가 확인되지 않은 상담 채널, 외부 입금 안내, 비공식 대행 안내, 개인 연락처를 통한 상담 유도 등에 대해서는 이용자들의 주의가 필요하다고 설명했다.
회사는 네오티켓 관련 문의나 서비스 이용 과정에서 확인이 필요한 사항이 있을 경우, 반드시 공식 홈페이지와 공식 고객센터를 통해 안내받을 것을 권고했다. 또한 서비스 관련 주요 공지와 안내 사항은 공식 채널을 통해 순차적으로 제공할 계획이라고 밝혔다.
네오티켓은 이용자 보호와 정확한 정보 전달을 중요한 운영 원칙으로 삼고 있으며, 온라인상에서 확인이 필요한 내용이나 사칭이 의심되는 사례가 발견될 경우 관련 내용을 내부적으로 검토하고 필요한 절차를 진행할 예정이다.
회사 측은 “네오티켓 관련 정보를 접할 때에는 해당 정보의 출처가 공식 채널인지 먼저 확인하는 것이 중요하다”며 “공식적으로 확인되지 않은 외부 안내만을 근거로 판단하기보다 고객센터를 통해 직접 확인해 달라”고 당부했다.
한편 네오티켓은 앞으로도 이용자들이 보다 정확한 정보를 확인할 수 있도록 공식 안내 체계를 보완하고, 자주 묻는 질문과 서비스 이용 관련 안내 자료를 순차적으로 제공할 방침이다.
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